Công ty TNHH Kids Auto với mong muốn mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng, chính vì thế chúng tôi xây dựng những chính sách tốt nhất tới các khách hàng yêu quý của mình. Luôn đảm bảo sản phẩm tới với khách hàng được chất lượng nhất, nguyên mới và đúng với các thông tin được đăng tải trên website.

I. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả hàng & thời gian

Công ty TNHH Kids Auto chấp nhận việc đổi trả hàng trong thời gian 07 ngày, với các điều kiện như sau:

Thoi Gian Doi Tra

2. Các trường hợp đổi trả hàng & chi phí

Công ty TNHH Kids Auto miễn phí toàn bộ chi phí đổi hàng cho quý khách hàng trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  2. Kids Auto giao nhầm hàng, nhầm sản phẩm
  3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Theo kinh nghiệm của Kids Auto, hơn một nửa số sản phẩm được hoàn trả về kho của chúng tôi về các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật đều được kĩ thuật của chúng tôi kiểm tra lại và đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng rất hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian cho cả quý khách hàng và Kids Auto, mong quý khách hàng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tới bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để chắc chắn sản phẩm giao tới quý khách được lắp đặt, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng lại cho chúng tôi.

Với các trường hợp quý khách hàng không thích màu, muốn đổi màu, mẫu, hoặc sản phẩm khác:

  • Trường hợp do thay đổi nhu cầu từ phía khách hàng, Kids Auto hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
  • Khách hàng vui lòng chịu phí giao hàng 2 đầu: Bao gồm tiền gửi sản phẩm trở lại kho của Kids Auto và tiền phí giao hàng lại từ Kids Auto tới khách hàng.

3. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

  • Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.
  • Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật.
  • Các sản phẩm phụ kiện.

II. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Quy định hoàn tiền:

Việc hoàn tiền cho quý khách hàng chỉ được áp dụng với các trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế theo lựa chọn của quý khách hàng. Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được Kids Auto thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin số tài khoản mà quý khách hàng cung cấp.

Chúng tôi hiện tại chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền bằng tiền mặt tại kho/văn phòng cho tất cả các trường hợp.

Thời gian xử lý hoàn tiền: 

Nếu yêu cầu hoàn trả hàng và hoàn tiền của quý khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/trả hàng của Công ty TNHH Kids Auto, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin số tài khoản ngân hàng của quý khách.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng đã mua để đổi trả.
  • Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.

Trong vòng 3-7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng tham khảo toàn bộ chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới địa chỉ email hi@kidsauto.vn với thông tin như sau:

  • Họ tên người đặt hàng
  • Số điện thoại người đặt hàng
  • Mã đơn hàng
  • Đổi hay trả sản phẩm
  • Lý do Quý khách muốn đổi/ trả
  • Mã sản phẩm + Màu sắc sản phẩm mà Quý khách có nhu cầu đổi

Hoặc Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng 0963.202.886, cung cấp mã đơn hàng để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/ trả cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:

  • Sản phẩm muốn đổi/ trả.
  • Hóa đơn bán hàng.
  • Quý khách hàng lưu ý: Không làm hỏng, rách bao bì sản phẩm, chúng tôi có quyền từ chối việc đổi trả sản phẩm với trường hợp sản phẩm không còn nguyên vẹn.

Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Họ và tên người đặt hàng
  • Số điện thoại người đặt hàng
  • Địa chỉ người đặt hàng

Lưu ý: Hàng không thể đổi mà KHÔNG có hóa đơn của Công ty TNHH Kids Auto.

Bước 4: Gửi hàng về cho Công ty TNHH Kids Auto

Quý khách liên hệ với các chi nhánh, văn phòng của các đơn vị chuyển DHL, VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh, GHTK,… hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi theo địa chỉ:

  • Tên người nhận: Công ty TNHH Kids Auto
  • Địa chỉ: Nhà số 109 ngõ 2 phố Hoàng Sâm, phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, Hà Nội
  • Số điện thoại: 0963.202.886

Lưu ý:

  • Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
  • Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc thông qua số điện thoại hoặc email quý khách hàng cung cấp.